Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – RANCHO POSADA
En RANCHO POSADA trabajamos con café de montaña, producido y seleccionado con cuidado desde Santa María Temaxcalapa, Oaxaca. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y honesta.
A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (café verde, tostado o molido), no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Cambio de opinión después de la compra
Error del cliente al seleccionar el producto, presentación o cantidad
Productos abiertos, usados o manipulados
Variaciones normales en aroma, sabor o color propias del café natural
Esto se debe a razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad.
Productos dañados o incorrectos
Sí aceptamos aclaraciones y soluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado durante el envío
Recibiste un producto diferente al que ordenaste
El empaque llegó abierto o comprometido
Condición importante:
Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para validar el caso, será necesario enviar:
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque externo
Número de pedido
Reembolsos
Una vez validado el caso:
El reembolso se realizará únicamente si el error es atribuible a RANCHO POSADA
El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago
No realizamos reembolsos por:
Retrasos ocasionados por la paquetería
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
Ausencia del destinatario al momento de la entrega
Costos de envío en devoluciones
Si el error fue nuestro, RANCHO POSADA asume el costo del envío
En cualquier otro caso, no aplica devolución ni reembolso
Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 Correo: CHERS_22@HOTMAIL.COM
📱 WhatsApp: 951 220 0510
📍 Ubicación: Santa María Temaxcalapa, Oaxaca, CP 68834
🤝 Compromiso
En RANCHO POSADA creemos en el comercio justo, la transparencia y el respeto por nuestro trabajo y el de nuestros caficultores. Cada compra apoya directamente a familias productoras de café en nuestra comunidad.